KPI: o que é e como aplicar no seu negócio e obter grandes resultados

Certamente, você já ouviu falar dos key performance indicators (KPIs) ou indicadores-chave de desempenho, certo?

Basicamente, são métricas que vão medir a performance, a capacidade e a qualidade dos serviços e produtos das organizações. É possível, também, utilizá-los para atingir objetivos durante certo tempo.

Entenda como aplicá-los no seu dia a dia.

O que é KPI?

É uma ferramenta usada para avaliar as atividades da empresa ao longo do mês ou até mesmo do ano. É muito utilizada para definir o sucesso das estratégias traçadas no início do processo, pensando em alcançar objetivos.

Por muitas vezes, os KPIs tornam-se bússola que indica por qual caminho é preciso seguir para contornar um problema ou quando a equipe está saindo do plano designado. Eles podem trazer informações importantes, como:

• Taxa de churn
• Fluxo de caixa
• Custo por lead (CPL)
• Taxas de conversão
• Qualidade dos sites

Nosso diretor executivo de frotas, Breno Campolina, falou um pouco mais em um podcast sobre os desafios da gestão de frotas e a importância dos indicadores para inserir a sua organização nas tendências do mercado em 2023.

Qual é a importância dos KPIs?

Um dos grandes gargalos das empresas atualmente é não investir na elaboração e na implementação dos indicadores de desempenho. Muitas informações valiosas são tiradas de lá e permitem a realização de planos de ação para que a situação não chegue ao extremo.

É claro que alguns KPIs genéricos não vão ser tão úteis para a sua empresa, por isso é preciso estudar o que faz sentido para o seu negócio e, a partir daí, definir números como:

• Metas: quando os resultados são bons e dentro do esperado, é hora de trabalhar para mantê-los. Reveja os processos que estão dando certo e aprimore-os.
• Taxas de atenção: números que estão na média e que ainda não se tornaram preocupantes, mas que não podem sair do radar.
• Números de riscos: É aqui que você precisa “parar as máquinas” e olhar os processos como um todo. Identificar os pontos problemáticos e tomar decisões para resolver rapidamente, de forma inteligente.

Olhar para o seu negócio de maneira “macro” ajuda a entender como todas as engrenagens estão trabalhando e o que falta em cada uma delas.

Saiba também como aplicar os KPIs para alavancar vendas e quais são os indicadores de desempenho para frota.

Por que utilizar KPIs no meu negócio?

Trabalhar com suposições pode fazer você trilhar por caminhos de insucesso. Por isso é importante utilizar indicadores na tomada de decisão.

É por meio deles que você vai enxergar o que pode fazer para alavancar o seu negócio, entender os problemas da sua empresa e até mesmo identificar por que a taxa de desligamentos está alta, por exemplo.

São informações valiosas que vão fazer diferença na hora de fechar a conta.

Como criar KPIs para a minha empresa?

Como citamos anteriormente, métricas genéricas nem sempre vão apresentar resultados significativos, por isso é preciso entender como o seu negócio funciona, desenhando os processos de ponta a ponta, entendendo cada passo dos setores.

O papel do gestor vai muito além de apenas administrar resultados; é preciso aprofundar em toda a estrutura e não deixar que situações que poderiam ser evitadas voltem a acontecer.

Gestor, entenda também como cuidar do capital de giro da sua empresa:

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