Gestão de Conflitos: Tenha harmonia e eficiência na sua frota

A gestão de conflitos é um processo muito importante que deve ser implementado nas empresas visando melhorar o ambiente de trabalho e as relações entre os colaboradores.

Prezar por um espaço que as pessoas gostem de estar e se sintam confortáveis é essencial e uma das principais atividades desse setor, junto da gestão de pessoas.

Neste artigo, vamos explicar tudo que você precisa saber sobre essa área e como implementá-la na sua frota. Veja!

Índice:

• O que é a gestão de conflitos?
• Como funciona a gestão de conflitos?
• Quais são os tipos de gestão de conflitos?
  • Evasiva
  • Conciliativa
  • Transigente
  • Competitiva
  • Colaborativa
• Dicas para fazer uma boa gestão de conflitos na sua frota
• Quais são os benefícios da gestão de conflitos para sua frota?

O que é a gestão de conflitos?

A gestão de conflitos é um projeto que visa manter as divergências na empresa seguindo um fluxo de respeito entre os envolvidos. Qualquer ambiente está suscetível a divergências e é importante ter isso em mente.

Na frota de uma empresa, que envolve milhares de dados, pessoas, caminhões e produtos, é praticamente impossível evitar que aconteçam atritos entre os colaboradores, mesmo com uma gestão de projetos eficiente.

Como funciona a gestão de conflitos?

A gestão de conflitos é composta por 4 etapas, que vão desde entender o que aconteceu até tomar as providências cabíveis. Veja!

1. Investigar: é preciso entender o que aconteceu, qual a origem do desentendimento, quais são os envolvidos e ouvi-los separadamente;
2. Ouvir e conversar: em alguns casos, a simples escuta imparcial do que ambas as partes têm a dizer já é uma parte do processo de resolução, porque a solução aparece naturalmente;
3. Resolver a questão: o ideal é que o problema acabe no item anterior, mas, caso isso não ocorra, o gestor torna-se responsável por pensar em uma conclusão;
4. Acompanhar: depois de tudo, é essencial continuar prestando atenção nos colaboradores que estiveram no desacordo.

É claro que esses passos são uma base e que é totalmente possível e recomendável que você os adapte para a realidade da sua frota. Ter o suporte da gestão de processos pode ser, também, uma boa ajuda para esses casos.

Quais são os tipos de gestão de conflitos?

Existem cinco tipos de abordagem para a gestão de conflitos: evasiva, conciliativa, transigente, competitiva e colaborativa. Siga a leitura para entender melhor sobre cada uma delas!

1. Evasiva

Nesta abordagem, as partes envolvidas chegam à conclusão de que não há motivos para trabalhar no conflito e estender o assunto. Um bom exemplo desta situação é quando dois funcionários possuem visões divergentes sobre uma situação, mas não têm nada de diferente para oferecer.

2. Conciliativa

Nesta situação, a resolução do atrito possui um impasse que precisa ser resolvido também. Uma das partes terá que ceder e abandonar seu ponto de vista da discussão para a situação ser solucionada a partir do diálogo.

3. Transigente

Aqui, a palavra-chave é a negociação. A ideia é que os envolvidos na questão tenham tempo e mediação de uma parte imparcial para resolver sua questão. É importante que o mediador tenha um bom conhecimento do atrito em si e dos poderes de barganha que cada parte tem.

4. Competitiva

Neste caso, o impasse existe, mas também há um poder de hierarquia entre os envolvidos. E isso significa que quem tem mais poder acaba vencendo o conflito.

É importante que se tenha um olhar atento para que quem perdeu não se sinta injustiçado ou se deixe levar por ressentimento. Apesar de ser uma abordagem um pouco mais agressiva, é essencial deixar claro a necessidade da resolução da questão.

5. Colaborativa

Essa não é exatamente uma abordagem por si só, mas é utilizada quando o mediador percebe que os envolvidos possuem maturidade suficiente para lidarem com seus problemas sem a necessidade de outro tipo de gestão.

É crucial analisar o perfil de cada parte envolvida e da própria situação conflitante antes de escolher um desses métodos. Cada abordagem pode ser usada para diferentes momentos, portanto é importante entender muito bem cada uma delas.

Dicas para fazer uma boa gestão de conflitos na sua frota

A gestão de conflitos anda lado a lado com a gestão empresarial, logo é essencial que as atividades da sua frota estejam muito bem coordenadas e organizadas para evitar o máximo de problemas possíveis.

Ter lideranças fortes e estimular o diálogo entre os colaboradores é a chave para um bom ambiente sem tanta tensão. Se seus funcionários gostam do ambiente de trabalho e possuem respeito entre si, já é um excelente primeiro passo. Se isso não acontece na sua frota, implementar uma gestão de mudanças pode ser bem proveitoso!

Quais são os benefícios da gestão de conflitos para sua frota?

Uma vez que a sua rota possui a cultura de uma gestão de conflitos bem estabelecida, os colaboradores podem ter mais autonomia para resolver seus problemas e arranjar soluções.

Além disso, quanto mais leve o clima da empresa, melhor é trabalhar nela e, por consequência, mais profissionais querem ingressar na sua equipe.

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